Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 12. november 2026

Vi ønsker at du skal handle trygt. Denne policyen utfyller de ufravikelige forbrukerrettighetene som gjelder for kjøpet ditt.

1. Angrerett

Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt, forutsatt at lovpålagt informasjon og angreskjema er gitt. Gi oss en tydelig, skriftlig melding på info@vikason.com innen fristen, og oppgi ordrenummeret og varen du ønsker å returnere.

Etter at du har meldt fra om at du angrer, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Det er ikke tilstrekkelig bare å unnlate å hente pakken.

2. Varens stand

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Varen, tilbehøret, delene, bruksanvisningen og originalemballasjen bør returneres samlet. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan refusjonen reduseres tilsvarende verdiforringelsen når loven tillater det.

3. Returkostnader

Ved vanlig bruk av angreretten betaler kunden normalt de direkte returkostnadene dersom dette er opplyst før kjøpet. Bruk en sporbar fraktmetode og pakk varen forsvarlig. Vi krever ikke et eget gebyr for bruk av angreretten.

Hvis du har mottatt feil vare, eller varen er skadet eller mangelfull av årsaker vi er ansvarlige for, dekker vi rimelige returkostnader i samsvar med gjeldende rett. Kontakt oss før du sender varen.

4. Defekte eller skadede produkter

Kontroller varen ved mottak. Meld fra så snart som mulig dersom produktet er skadet, mangler deler eller ikke samsvarer med bestillingen. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder eller video som viser problemet.

5. Reklamasjonsrett

Ved forbrukerkjøp har du normalt minst to års reklamasjonsfrist. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Ved en mangel kan du etter gjeldende rett ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Hvilken løsning som gjelder, avhenger av den konkrete saken.

6. Refusjon

Når returen er mottatt og kontrollert, får du beskjed om den er godkjent. Godkjente refusjoner tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten uten unødig opphold og innen fristen som følger av gjeldende rett. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ekstra tid på bokføringen.

Ved lovlig bruk av angreretten refunderes beløpene loven krever, inkludert standardfrakt der dette gjelder. Tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes normalt ikke utover kostnaden for standardlevering.

7. Litiumbatterier

Ikke send et batteri som er oppsvulmet, lekker, er punktert, overopphetet eller på annen måte skadet. Kontakt oss først for sikkerhetsinstruksjoner. Returforsendelser må følge transportørens regler for litiumbatterier.

8. Kontakt og returadresse

Be om retur via info@vikason.com. Ikke send varen før du har mottatt riktig returadresse og nødvendige instruksjoner.